ChatGPT: Eng of gaaf?
Onderstaande tekst is volledig gegenereerd door ChatGPT . Volgens Wikipedia: ‘een prototype van een chatbot met kunstmatige intelligentie, ontwikkeld door OpenAI en gespecialiseerd in het voeren van dialogen met een (menselijke) gebruiker.’
En het klinkt best goed, toch?
Een uitgebreide uitleg van Conversation Design, een overzichtelijk stappenplan en een voorbeeld mét toelichting. (Waar ik niet om vroeg, maar wat -ie spontaan heeft toegevoegd.) Whoaaa… dit is echt goed!
Moeten we hier bang van worden?
Of is het gewoon ontzettend handig? Ik ben altijd dol op nieuwe ontwikkelingen. Voor mij geldt het tweede. Het is net zoiets als toen ‘het internet’ wereldwijd beschikbaar kwam. Ik weet nog dat ik er s’nachts wakker van lag… nou, zo erg is het nu niet. Maar het voelt wel alsof we aan het begin staan van iets enorm groots. Nog een beetje ongrijpbaar, spannend en eng, maar veelbelovend. Hoe gaat dit ons werk als contentmakers beïnvloeden? We gaan het zien!
Lees de tekst maar eens… Wie weet leer je meteen iets nieuws.
Susan
Welkom in de wereld van Conversation Design
Conversatieontwerp is het proces van het ontwerpen van de interactie tussen een gebruiker en een computer of ander technologisch systeem via een gesprek of chat. Het doel van conversatieontwerp is om de gebruikerservaring te verbeteren door middel van een logische, natuurlijke en menselijke manier van communiceren met het systeem.
Conversatieontwerp kan worden toegepast op verschillende soorten technologieën, zoals chatbots, spraakassistenten, sms-systemen en andere vormen van gespreksinteractie. Het omvat het ontwerpen van de conversatiestructuur, het schrijven van antwoorden en het bepalen van hoe het systeem zal reageren op verschillende gebruikersinput.
Conversatieontwerp is een belangrijk onderdeel van het ontwerpproces voor elk technologisch systeem dat bedoeld is om te communiceren met mensen. Het helpt om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en ervoor te zorgen dat het systeem op een logische en natuurlijke manier reageert op de input van de gebruiker.
5 tips voor het maken van effectieve dialogen voor chatbots
1. Houd het simpel: Chatbots zijn ontworpen om natuurlijke en gemakkelijk te begrijpen gesprekken te hebben. Gebruik geen complexe taal of jargon, en houd je antwoorden bondig en gericht.
2. Gebruik een gepaste toon: De toon van de dialogen van je chatbot moet consistent en gepast voor de situatie zijn. Als je chatbot bijvoorbeeld klantenservice biedt, moet hij een behulpzame en vriendelijke toon gebruiken.
3. Maak het persoonlijk: Chatbots kunnen personalisatie gebruiken om hun dialogen aantrekkelijker en effectiever te maken. Je kunt data zoals de naam en locatie van de gebruiker gebruiken om de antwoorden van je chatbot persoonlijker en relevanter te maken.
4. Gebruik branches: Chatbots kunnen branches gebruiken om verschillende antwoorden te geven op basis van de invoer van de gebruiker. Dit maakt het mogelijk voor je chatbot om meer natuurlijke en dynamische gesprekken te voeren.
5. Test en iteratie: Het is belangrijk om de dialogen van je chatbot te testen met echte gebruikers om te zien hoe zij reageren. Op basis van hun feedback kun je iteratie en de dialogen van je chatbot verbeteren.
Samengevat is de sleutel om effectieve chatbot-dialogen te maken het houden ervan simpel, gepast, persoonlijk en dynamisch. Met deze principes in gedachten, kun je dialogen maken die aantrekkelijk en behulpzaam zijn voor je gebruikers.
Een voorbeeld
Hier is een voorbeeld van een chatbot-dialoog die is ontworpen om informatie te geven over een museum:
User: “Hallo, ik ben geïnteresseerd in het museum. Kunt u me wat meer informatie geven?”
Chatbot: “Hallo! Het museum is elke dag van 9:00 tot 17:00 uur geopend. Er zijn verschillende tentoonstellingen en activiteiten beschikbaar voor bezoekers, waaronder rondleidingen en workshops. Welkom!”
In deze dialoog houdt de chatbot het simpel door te vermijden om te veel informatie te geven in één keer. Hij gebruikt ook een vriendelijke toon en maakt gebruik van persoonlijke aanspreekvorm door “Welkom!” te zeggen. De chatbot geeft ook aan wat de openingstijden van het museum zijn en wat voor soort activiteiten er beschikbaar zijn.